“如果我再生孩子，白送上門的月嫂我都不再用了。”年初剛生完孩子并先后換了四個月嫂的哈爾濱市民小玥如是說。
很多家長都選擇在2012年生個“龍寶寶”，隨之而來的是月嫂市場異?；馃?、月嫂工資水漲船高。從前幾年的月薪最高三四千一躍升至最高六七千甚至過萬，“天價月嫂”頻現(xiàn)已經(jīng)不是什么稀奇事兒，有些地方甚至不得不對月嫂工資作出了最高限價。
高漲的工資讓越來越多的人開始從事月嫂這個職業(yè)，但這些“天價月嫂”都是怎么培訓出來的？她們提供的服務是否物有所值？帶著這樣的疑問，記者近日在哈爾濱市進行了明察暗訪。
證書五花八門，培訓良莠不齊
目前，哈爾濱的月嫂市場工資基本在3000元到7000元之間，而工資多少的標準就是月嫂的級別。
幾乎所有提供月嫂服務的家政公司都有初級、中級、高級(有時也稱“星級”)月嫂，而評定月嫂級別的依據(jù)就是她們所擁有的證書。記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，月嫂們所持有的等級證書可謂五花八門。
在哈爾濱市道里區(qū)紅十字中心醫(yī)院對面一個破舊的居民樓里，記者以要請月嫂為名敲開了“愛家人”月嫂公司的門，了解公司相關價格和服務標準后，記者提出要看一下月嫂的資格證。負責接待的工作人員拿出一本大紅皮的“畢業(yè)證書”，記者在翻看時特意看了一下證書上所蓋的公章，就是這家月嫂公司的公章。
在另外一家“好孩子”月嫂公司，記者看到所謂的“星級月嫂”就是一張印制精美的卡片，上面畫了五顆星。
也有月嫂公司能夠提供出正規(guī)的證書——中華人民共和國職業(yè)資格證書。
“我們國家根本就沒有月嫂這個行業(yè)，月嫂們拿的這個正規(guī)資格證書是家政服務員的資格證書。至于月嫂怎么培訓，國家沒有統(tǒng)一標準，完全就是培訓單位的良心活。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者道出了其中的秘密。
記者在國家職業(yè)資格工作網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，國家對家政服務員職業(yè)的定義是“進入家庭并根據(jù)雇主要求為所服務的家庭成員操持家務，照顧孕婦、產(chǎn)婦、孩子、老人、病人，管理家庭有關事務的人員”。
如此看來，拿著這個證書做月嫂工作也算說得過去，關鍵是，這個證書也是有等級的，從低級向高級晉升是要有實踐經(jīng)歷和時間間隔要求的。但記者在采訪中了解到，這種等級上的差別是可以用錢來解決的。
哈爾濱行大職業(yè)培訓學校是當?shù)匾凰H有名氣的月嫂培訓學校。記者在這所學校的招生簡章上看到，月嫂培訓分為五級、四級、三級三個檔次(也就是所謂的初級、中級、高級)，其中五級班350元，四級班700元，三級班1680元。當記者向工作人員詢問可否直接參加高級班學習時，工作人員表示沒問題，還向記者出示了一些學員已經(jīng)取得的蓋有鋼印的資格證書。
根據(jù)國家有關規(guī)定，從初級晉升到中級要最少從事本職業(yè)半年以上，中級晉升到高級也要最少從事本職業(yè)半年以上。但在哈爾濱行大職業(yè)培訓學校，只要交1680元就可以直接參加高級班的學習并取得相應證書。而這些持有高級證書剛剛走出課堂的學員也就順勢成了市場上所謂的高級月嫂和星級月嫂。
不僅證書混亂，月嫂培訓的課程也十分混亂。比如，同級別的月嫂，行大職業(yè)培訓學校高級班的課程是要10個整天上完，每月定期開課，而哈爾濱市婦女培訓學校(中心)的課程是十個半天上完，學校滾動式教學，學員隨到隨學，工作人員還表示肯定都能學會，因為每天課程都是新的，前后沒有基礎和提高的區(qū)別。
教學上的混亂給用戶也帶來了痛苦。
小玥換了四個月嫂，但每個月嫂教給她的喂奶方法都不一樣，有的讓她不管孩子醒不醒，兩小時必須喂一次，有的讓她孩子哭了再喂喂到睡著為止，還有的讓她孩子睡著了也接著喂。讓小玥崩潰的是，這些月嫂都說她們的方法是對的，而且是正規(guī)培訓學的。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前，市場上所謂的家政學校良莠不齊。有的學校一個老師講所有課程，有的學校就讓學生看光碟，還有的學校專門教月嫂怎么做表面功夫取得用戶好評。
月嫂們最熱衷于推薦的就是奶粉
哈爾濱市民燕子的姐姐上個月剛生小孩，由于家中老人年紀大，燕子就成了姐姐生產(chǎn)后唯一的助手。還沒結(jié)婚的燕子根本不知道怎么伺候月子，她花6800元給姐姐請了一位“金牌月嫂”。
剛開始的時候，毫無經(jīng)驗的燕子在月嫂指導下為剛出生的小外甥購買了大量嬰兒用品，月嫂向燕子強調(diào)一定要到兩家品牌孕嬰店去購買。對此月嫂的解釋是，新生兒免疫力低，皮膚嬌嫩，什么都要精細、精細、再精細。每一次，燕子拿著大包小包東西回來后，月嫂都跟燕子要來購物小票，說要看看這些產(chǎn)品都是什么價格了，但每一次要走的小票都沒再出現(xiàn)在燕子家。
等到月嫂走了之后燕子才發(fā)現(xiàn)，月嫂讓她光臉盆就買了四個，其中一個盆是專門給孩子用來洗尿布的，燕子同時還發(fā)現(xiàn)月嫂讓她買了大量紙尿褲，說孩子穿紙尿褲睡得穩(wěn)。用了紙尿褲就不會用尿布，更不會出現(xiàn)洗尿布的情況，沒結(jié)婚的燕子對此忽略了，但這位“金牌月嫂”怎么會犯如此低級的錯誤呢？燕子后來猜想，月嫂可能和這兩家孕嬰店有“業(yè)務往來”。
記者在隨后的走訪中證明了燕子的猜想。
記者以月嫂公司業(yè)務代表的名義來到了燕子所請月嫂指定的兩家孕嬰店——位于哈爾濱果戈理大街上的貫日漂亮寶貝孕嬰店和艾特孕嬰用品商店。艾特店的一位女服務員告訴記者，與家政公司的合作他們有專人負責；而貫日漂亮寶貝的工作人員也表示，他們與一些家政公司有這方面的合作，但具體業(yè)務要到總店去談。
隨后，記者又走訪了多家孕嬰用品商店、兒童攝影店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，月嫂推薦用戶來消費并從中賺取提成已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)公開的秘密，有的產(chǎn)品最高可以返15%左右的回扣。但很多用戶不明就里，還以為月嫂是對孩子負責才要求他們到品牌店去購買相關用品的。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，月嫂們不僅推薦孕嬰用品，揉奶師也是他們推薦的對象。而且，揉奶師與月嫂之間還相互推薦，互相提成，從而形成了一個隱藏的利益鏈條。
業(yè)內(nèi)人士向記者透露，月嫂們最熱衷于推薦的就是奶粉，因為奶粉的提成最高。為此，有些月嫂置母乳喂養(yǎng)于不顧，在產(chǎn)婦剛開始喂奶出現(xiàn)暫時困難或喂奶不熟練而造成嬰兒大哭時，就鼓動產(chǎn)婦趕快給孩子買奶粉喝，還不斷提示產(chǎn)婦及家人，“孩子再哭、再餓就該有毛病了”。
監(jiān)管缺失助推市場混亂
為什么要請月嫂？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“不懂”是許多家庭請月嫂的原因。
哈爾濱市香坊區(qū)市民孫麗剛剛當了姥姥，孫麗告訴記者，她女兒今年30歲，她已經(jīng)30年沒碰過剛出生的孩子了，而她“80后”的女兒、女婿對此更是一無所知，因此，請月嫂幫助帶孩子成為“最佳”選擇。
和孫麗女士一樣，由于獨生子女政策，許多祖父母、外祖父母已經(jīng)二三十年沒接觸過剛出生的孩子了，而“80后”的爸爸媽媽們雖然在產(chǎn)前通過網(wǎng)絡、書本做足了功課，但當嬌柔的小生命啼哭著來到他們身邊時，之前看的那點兒東西也早都忙亂得想不起來了。
“不能讓孩子輸在起跑線”上的慣性思維以及別人都在請月嫂所帶來的示范效應，也讓越來越多的家庭開始選擇聘請月嫂。
月嫂的紅火并沒帶來這個市場準入門檻的提升。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少月嫂公司的經(jīng)營執(zhí)照上“業(yè)務范圍”一欄寫的都是信息服務、家政服務、中介之類的字樣，一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，像這樣的月嫂中介幾乎每天都在開張，也每天都在關門，“一個人、一張桌子、一部電話就能干活。”
與此同時，月嫂的自我炒作也是提高身價的一個途徑。
由于提前生產(chǎn)，剛當上媽媽的露露在醫(yī)院預訂的單間產(chǎn)房沒能空出來，月嫂一來發(fā)現(xiàn)露露住的是多人病房后立刻表示，這樣的環(huán)境沒法干活，還強調(diào)“最主要是對孩子、產(chǎn)婦都不好”。幾經(jīng)提示無效后，這位月嫂就開始談論她以前服務的一位住多人病房的產(chǎn)婦，看她辛苦就給她多拿了1000元錢，還不斷告訴露露，很多人都在找她，她的活很多。無奈之下，露露只好給這位月嫂又多拿了1000元錢。產(chǎn)后身體虛弱的露露說：“聽到孩子哭就覺得心焦，更別說這月嫂的嘮嘮叨叨了。”
正是抓住了家長的這種心理，月嫂也就逐漸有了吹噓自己賺過大錢應該拿高價的資本。
月嫂市場如此混亂究竟應該由誰來進行管理？雖然月嫂這個行業(yè)涉及醫(yī)療、教育、工商、物價、消費等多個環(huán)節(jié)，但記者在聯(lián)系了一圈之后卻發(fā)現(xiàn)，沒有一個部門認為，月嫂市場出現(xiàn)的種種問題在他們的管轄范圍之內(nèi)。本報記者 張世光 本報實習生 楊海全
