數(shù)字消費(fèi)引領(lǐng)生活方式新變化
邵春堡
數(shù)智技術(shù)應(yīng)用和數(shù)智經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使信息日趨對稱、消費(fèi)需求升級，幾乎所有商品的價(jià)格、供應(yīng)商、產(chǎn)地、構(gòu)成等信息，都在數(shù)智世界透明呈現(xiàn)，倒逼企業(yè)滿足客戶需求，客戶可以有更多選擇，從而涌現(xiàn)數(shù)字消費(fèi)模式。數(shù)字消費(fèi)的產(chǎn)生、發(fā)展、特點(diǎn)和趨勢，引領(lǐng)生活方式新變化。
數(shù)字消費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的升級
技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革帶動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來數(shù)字化的產(chǎn)品、工具、軟件和服務(wù)。消費(fèi)內(nèi)容決定消費(fèi)方式，這些不同于傳統(tǒng)的新型產(chǎn)品、服務(wù)和工具，連互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)都難以滿足，勢必促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新消費(fèi)模式，支持消費(fèi)升級，塑造出數(shù)字消費(fèi)。數(shù)字消費(fèi)最典型的模式是，從在互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體商店方式的基礎(chǔ)上，改造和提升為“產(chǎn)品基地+數(shù)字平臺(tái)+物流配送”的方式，實(shí)現(xiàn)了線上為線下引流、線下為線上提供配送和體驗(yàn)等服務(wù)，優(yōu)化了服務(wù)和管理流程，推動(dòng)了線上線下聯(lián)動(dòng)、融合互動(dòng)發(fā)展的諸多創(chuàng)新，提升了線上線下的交易效率，帶動(dòng)餐飲、出行、住宿、娛樂、教育、金融等諸多消費(fèi)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。方便的線上購物，改變了消費(fèi)者觸達(dá)商品和服務(wù)的方式，減少了時(shí)間和信息成本，增強(qiáng)了交易透明度，帶來多樣化選擇，成為生活不可或缺的消費(fèi)方式。
從互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)升級到數(shù)字消費(fèi)，深化了內(nèi)涵，擴(kuò)大了外延。一是消費(fèi)要素得到創(chuàng)新。比如消費(fèi)主客體的數(shù)字化、消費(fèi)渠道與工具的數(shù)字化，以及消費(fèi)理念與環(huán)境的數(shù)字化，涌現(xiàn)了諸如虛擬現(xiàn)實(shí)方式的新游戲、新社交，以及利用云技術(shù)等技術(shù)，將文化旅游產(chǎn)品匯集云端的“云游”“云聚”等，正在走進(jìn)新消費(fèi)時(shí)代。二是消費(fèi)業(yè)態(tài)引領(lǐng)潮流。以網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨、數(shù)字文化、在線教育、在線醫(yī)療等為代表的數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式迅猛發(fā)展，與數(shù)智技術(shù)加速融合，深刻改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。城鄉(xiāng)數(shù)字消費(fèi)亮點(diǎn)頻出，各項(xiàng)新技術(shù)加速落地應(yīng)用，越來越多的消費(fèi)者注重對生活品質(zhì)的追求，發(fā)展前景可期。三是消費(fèi)觀念再次刷新。數(shù)字消費(fèi)改變了人們的消費(fèi)方式，讓群眾敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、能消費(fèi)。在數(shù)字消費(fèi)實(shí)踐中，一些新的消費(fèi)現(xiàn)象正在上升到消費(fèi)理念層面，出現(xiàn)了便捷消費(fèi)、智能消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)等觀念，數(shù)字消費(fèi)、定制生產(chǎn)、共享經(jīng)濟(jì)新概念正深入人心，顛覆了傳統(tǒng)的消費(fèi)觀，反映了消費(fèi)者的需求和愿望。四是消費(fèi)機(jī)制在生成。從功能消費(fèi)到數(shù)據(jù)消費(fèi)，從一次性消費(fèi)到持續(xù)性消費(fèi)，從單一產(chǎn)品消費(fèi)到聯(lián)網(wǎng)型消費(fèi)，從個(gè)體消費(fèi)到社群消費(fèi)，形成新的消費(fèi)市場和機(jī)制。企業(yè)兼顧實(shí)體和虛擬兩種市場，創(chuàng)造新實(shí)體消費(fèi)，釋放虛擬數(shù)字消費(fèi)。
數(shù)字消費(fèi)始終以消費(fèi)者為王
消費(fèi)者需要最適合自己的物品和服務(wù)。數(shù)字消費(fèi)為每個(gè)人提供個(gè)性化的定制服務(wù)，在購物、健康、娛樂等方面，都能根據(jù)個(gè)體所需、喜好和要求進(jìn)行定制。個(gè)性化服務(wù)模式會(huì)有效提高人們的生活質(zhì)量，深刻影響人們的生活方式。例如，醫(yī)院通過大數(shù)據(jù)處理病患的健康信息，為患者提供個(gè)性化醫(yī)療方案及醫(yī)療服務(wù)。“90后”“00后”正成為消費(fèi)主體，他們借助數(shù)字手段快速走向社會(huì)舞臺(tái)，以早得多、快得多的方式表達(dá)個(gè)性化訴求，企業(yè)則為他們提供滿足個(gè)性化需求的多元化產(chǎn)品。
消費(fèi)者需要便利有效的購物和服務(wù)。數(shù)智經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者帶來便捷、高效的消費(fèi)方式，人們只要打開手機(jī)就可體驗(yàn)預(yù)約、購物、交通等各種服務(wù)，便利大眾消費(fèi)，提高購物效率，提升生活品質(zhì)，催生新的消費(fèi)風(fēng)尚，為消費(fèi)者帶來生活質(zhì)量提升和改進(jìn)，社會(huì)也變得更加智能化和高效化。
消費(fèi)者需要快樂的購物體驗(yàn)。許多消費(fèi)者的購買更在乎過程和獲得愉悅、享受、舒適的感覺，這種體驗(yàn)式消費(fèi)深刻改變著消費(fèi)習(xí)慣。隨著多模態(tài)大模型、領(lǐng)域模型、AI短視頻生成的開發(fā)，許多娛樂、創(chuàng)作和旅游等方面會(huì)走向消費(fèi)端，在線旅游平臺(tái)服務(wù)會(huì)得到更大的改進(jìn)，可以提供更上乘的旅游產(chǎn)品銷售、旅游目的地的詳細(xì)介紹、旅游攻略的分享等內(nèi)容，讓消費(fèi)者獲取更多的旅游信息和體驗(yàn)。這將使消費(fèi)者注重商品的品質(zhì)和服務(wù)，對售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)的要求越來越高。
消費(fèi)者需要簡單安全的支付。發(fā)達(dá)國家早已進(jìn)入信用卡時(shí)代，而中國跳過信用卡階段，開創(chuàng)了一種全新的電子支付方式，引領(lǐng)支付新時(shí)代，現(xiàn)已影響到世界各地。如微信支付和支付寶等極大地方便了群眾的消費(fèi)行為，顛覆了傳統(tǒng)支付模式。電子貨幣也紛紛登場，數(shù)字貨幣場景已涵蓋餐飲、文旅、住宿、購物、教育、交通、醫(yī)療等多個(gè)與百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)。數(shù)字新應(yīng)用與消費(fèi)的黏合度越來越高。五花八門的數(shù)字人民幣硬件錢包格外搶眼。可以說，數(shù)字消費(fèi)要始終圍繞消費(fèi)者服務(wù)。
智能消費(fèi)正在成為數(shù)字消費(fèi)的亮點(diǎn)
數(shù)字消費(fèi)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的組成部分，數(shù)字經(jīng)濟(jì)包含智能產(chǎn)業(yè)，智能消費(fèi)可以提高數(shù)字消費(fèi)的品質(zhì)。近年來人們正在搶抓生成式人工智能從1.0進(jìn)入2.0的重要機(jī)遇，如火如荼地開展AI的科技研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和廣泛應(yīng)用，隨著一些企業(yè)和商家通過to-b、to-c和單位合作的方式，陸續(xù)推出智能的技術(shù)、產(chǎn)品、軟件、服務(wù)，智能消費(fèi)正在成為數(shù)字消費(fèi)的閃光點(diǎn)，從無序到有序地走進(jìn)消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的效率和質(zhì)量，比如利用生成式AI將成千上萬的顧客評價(jià)歸納為一個(gè)簡短句子，協(xié)助消費(fèi)者選擇。
數(shù)智技術(shù)極大地拓展了全球市場范疇，消費(fèi)者可從全球市場購買想要的任何物品。比如，義烏一個(gè)女老板應(yīng)用前沿的AI視頻，化身語言達(dá)人，熟練切換多國外語，介紹自家生意，打造了全新的應(yīng)用場景。更多的AI軟件及服務(wù)將會(huì)成為消費(fèi)者更持久和更大的消費(fèi)機(jī)會(huì)。AI會(huì)不斷刷新我們的消費(fèi)認(rèn)知和體驗(yàn)，將對消費(fèi)者產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在價(jià)值的交流方面，全球合作將有效推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)量的提高。
智能消費(fèi)走到了消費(fèi)前沿。智能工具的開發(fā)，將會(huì)基于消費(fèi)者畫像把握結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，提升新消費(fèi)品質(zhì)，普及新興技術(shù)，注重精神追求，成為新消費(fèi)的趨勢。新型消費(fèi)將與數(shù)智技術(shù)融合，使其定位逐漸個(gè)性化，凸顯出越來越多的新應(yīng)用、新體驗(yàn)、新市場和新風(fēng)尚，智能技術(shù)將點(diǎn)亮美好生活。
綠色智能消費(fèi)引領(lǐng)社會(huì)生活新風(fēng)尚。隨著消費(fèi)者對美好生活向往的需求升級，健康剛需使綠色智能產(chǎn)品受青睞，追求節(jié)能高效使家電家居產(chǎn)品從功能驅(qū)動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向追求智能品質(zhì)。在滿足消費(fèi)興趣的過程中，人們更加親近自然，從而體驗(yàn)獲得感，收獲健康和快樂。
消費(fèi)普遍升級給數(shù)字治理提出更高要求。數(shù)據(jù)安全、隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)犯罪等問題和隱憂隨之出現(xiàn)，需要更多的安全措施、數(shù)字治理來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。為確保新技術(shù)應(yīng)用更加智能與公平，要從技術(shù)、制度、工具等方面探索路子，助力人們享受美好的未來生活，比如隨著無人智能網(wǎng)約車上市，要考慮駕駛員崗位被取代后的安置政策銜接問題。
（作者邵春堡：中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)副理事長）
（備注：本文先后在新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、光明網(wǎng)、央視網(wǎng)、廣電網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、和諧中國網(wǎng)、《北京日報(bào)》等媒體刊載）
