據(jù)介紹，熱線電話自８月１５日８時(shí)至９月１５日１７時(shí)開(kāi)通，電話號(hào)碼為０１０－６６０９７９８０和０１０－６６０９６５９０。學(xué)生如果遇到以下情況者，均可以撥打熱線電話：希望了解國(guó)家各項(xiàng)資助高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的政策和措施的；全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒(méi)有按照國(guó)家規(guī)定同時(shí)寄送詳細(xì)介紹學(xué)校資助政策的有關(guān)材料，特別是財(cái)政部、教育部、全國(guó)學(xué)生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡(jiǎn)介》的；全日制公辦和民辦普通高校開(kāi)學(xué)迎新時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒(méi)有按照國(guó)家規(guī)定對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難的新生開(kāi)通“綠色通道”的；全日制公辦和民辦普通高校在校學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒(méi)有貫徹落實(shí)國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)資助政策和措施的；學(xué)生家庭所在的縣（市、區(qū)）被確定開(kāi)辦生源地信用助學(xué)貸款，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按政策規(guī)定落實(shí)生源地信用助學(xué)貸款的。
教育部有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，為便于對(duì)投訴問(wèn)題的核查處理，教育部請(qǐng)投訴人在投訴問(wèn)題時(shí)提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學(xué)校等真實(shí)信息。
