中國企業(yè)報--中國企業(yè)新聞網(wǎng)每日經(jīng)濟(jì)（記者：許順喜）報道，2012年2月12日下午，本網(wǎng)以太原火車站檢票員：“有錢你坐飛機(jī)去”，對山西太原火車一檢票員面對旅客周先生所說的話進(jìn)行了報道。該報道在網(wǎng)上發(fā)出僅僅兩個小時，太原鐵路局劉書記立即打電話給本網(wǎng)記者，以誠懇的態(tài)度代表員工向旅客道歉。并當(dāng)場表示要嚴(yán)格調(diào)查此事。
太原鐵路局劉書記向旅客道歉與時間賽跑
在網(wǎng)上發(fā)出僅僅兩個半小時，我國著名書法家周長宏先生就通過電話致電本網(wǎng)，并對太原鐵路局劉書記以高度的責(zé)任心向他致歉表示可以接受，同時贊揚(yáng)該局這種迅速的工作作風(fēng)值得尊敬。
文章發(fā)出不到四小時，周先生再次接到太原鐵路局劉書記致歉電話，這次通話與上次唯一不同的是，太原火車站楊謙書記本人代表檢票員親自向周先生賠禮道歉。周先生也表示了對此事的諒解。
楊謙赴京代表員工面對面向旅客道歉贏得尊重
13日上午，太原火車站楊謙來到本網(wǎng)辦公室，首先感謝記者對該事件的監(jiān)督報道，并同時提出一個請求，讓記者陪同他向周先生、任先生親自登門致歉。
當(dāng)記者問：“你不是昨晚已經(jīng)通過電話向旅客致歉了嗎？”楊謙說：“那還不夠，我覺得親自登門道歉更能顯示我們誠意”他的一席話讓記者也為之感動。
13日上午11時三十分，記者驅(qū)車陪同楊謙到達(dá)位于西四環(huán)三軍儀仗隊旁邊任自軍副主任的辦公室，當(dāng)時，任主任正在和他的領(lǐng)導(dǎo)陳忠秘書長談工作，看到楊謙的到來，他們感到詫異。此時，太原火車站楊謙書記一個深深的鞠躬，感動了在場所有的人。
任先生說：“你們已經(jīng)通過電話致歉，沒想到你能親自跑到我們單位來，我為之感動。”在場自己見證的陳秘書長對記者說：“誰能無過，有錯誤能及時改正已經(jīng)是為之動容！你今天能親自代表員工登門致歉，我已經(jīng)感受到了太原鐵路局的工作作風(fēng)，你們高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得贊揚(yáng)。”
13日下午14時，記者又隨同楊謙到達(dá)位于南三環(huán)成壽寺路著名書法家周長宏的辦公室，同樣的鞠躬和道歉讓周先生感動了許久。
周長宏說：“他們工作作風(fēng)和態(tài)度決定一切，什么都不要說了，我領(lǐng)悟太原局這種高度的責(zé)任心，我沒想到因?yàn)橐痪湓挆钪t書記能親自跑到我辦公室道歉。如果全國的機(jī)場、汽車站等服務(wù)單位都能像太原鐵路局這樣，我想小小的矛盾都將變得和諧。”
就在楊謙道歉之后返回太原之前，他告訴記者，回到太原之后一定認(rèn)真開展批評與自我批評，一定嚴(yán)抓員工素質(zhì)教育。無論這次太原局給他本人怎樣處分他都愿意接受，只要不影響太原局的形象他愿代表員工接受上級任何處理。
旅客主動與太原局劉書記通電話
就在記者發(fā)稿前，周先生、任先生分別通過電話致電太原鐵路局劉書記，首先對太原局高度的責(zé)任心表示感謝。另外，還希望太原局在處理這件事情時本著有錯就改的原則，不要給當(dāng)事人過多處分。
春運(yùn)即將走向尾聲，鐵路的服務(wù)也標(biāo)志著中國服務(wù)的形象。乘客與車站之間也是最親密的接觸者，有點(diǎn)小矛盾并不可怕，可怕的是有了錯誤不能及時糾正，乘客與服務(wù)單位不能相互諒解。太原火車站楊謙親自赴京面對面向旅客致歉，一個深深鞠躬贏得旅客尊重和諒解。也贏得了旅客發(fā)自內(nèi)心主動致電太原局不要追究此事。旅客是上帝，服務(wù)無小事。太原局以實(shí)際行動贏得尊重，也值得更多的服務(wù)單位向他們學(xué)習(xí)。（記者：許順喜）責(zé)編：岳嵐馨
