新華網(wǎng)北京１２月２０日電（記者 查文曄 向志強）“芍藥居１３號線Ａ出口的天橋應該整修了”“趕緊整治電動小三輪車，建議實名制購買”“國貿(mào)橋雙井橋每天堵的一塌糊涂??！出租車拒載已經(jīng)很普遍”……
這是北京市公安局“平安北京”微博１６日發(fā)出一條征求市民意見微博后收獲的反饋。２天收獲１７５條意見，還引來其他區(qū)縣或部門的參與反饋，收獲可謂不小。
給網(wǎng)民趙偉留下深刻印象的是，他提出的西城區(qū)黃寺大街一帶停車困難，嚴重影響居民出行的問題，一小時后，西城區(qū)政府新聞辦官方微博“北京西城”回復，答應盡快處理。
“回復真的很快！”更讓他想不到的是，回復中還有這樣一段話：“解決老小區(qū)停車難的問題，可能不是單靠交管部門處罰就能解決的，所以我們也請德勝街道予以關(guān)注?？茨芊裢ㄟ^挖掘社會資源，加強居民自治管理找到緩解之道。”
“誠懇，實在。”趙偉說，沒想到政務微博的交流如此迅速，語言如此平實懇切。這一切，都是中國政務微博強化服務意識，提升與網(wǎng)民互動新風的表現(xiàn)。
政務微博，是中國進入“織圍脖”時代的產(chǎn)物，２０１１年，北京、上海等大城市的新聞辦公室率先開設(shè)了政務微博，開啟了地方政府的微博潮流。截至今年１２月，經(jīng)過新浪認證的中國政務微博已突破６萬個。
此前，中央政治局會議通過關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，其中包括“開短會、講短話”等規(guī)定，中央媒體也開展了提倡“短、實、新”，反對“長、假、空”文風的活動。分析人士指出，這一施政新風必然會對政務微博提出更高的要求。
盡管大部分微博在政府與民眾間架起了信息溝通的橋梁，有效提升了政府部門的“親和力”，但也有部分政務微博陷入“更新慢”“自說自話”的“沉睡”狀態(tài)，讓網(wǎng)民對相關(guān)政府部門的印象大打折扣。
新浪網(wǎng)友“空山新雨”表示，政務微博應體現(xiàn)出時效性，但很多政務微博信息更新慢甚至幾個月不更新內(nèi)容，開微博更多地體現(xiàn)為“應付上級對于政務公開的要求”。
今年１１月下旬，多名網(wǎng)友對廣西柳州市水價上漲及聽證會提出質(zhì)疑，在微博上引發(fā)廣泛討論，但被＠數(shù)十次的“柳州市物價局”微博始終沉默不語。
“平時老是發(fā)一些官話套話、工作總結(jié)，遇到老百姓關(guān)心的問題卻不吭氣了，這樣的政務微博真讓人無語。”網(wǎng)民“西關(guān)云”說。
與此形成鮮明對比的是，善于互動并積極回應網(wǎng)民的政務微博，人氣都很“旺盛”，尤其是官員實名微博，不僅成為了解民意、紓解民怨的窗口，更成為提升行政效率的“發(fā)動機”和“催化劑”。
廣西壯族自治區(qū)旅游局局長陳建軍也是一位“微博達人”，他的個人粉絲已超過１４萬名。記者在微博上發(fā)現(xiàn)，陳建軍在盡力解答網(wǎng)友提問之余，還時常聽取網(wǎng)友投訴。
前幾天，網(wǎng)友“瀟灑馬里奧”投訴說在廣西旅游吃海鮮、坐船被宰時，陳建軍很快回應說：“請您提供相關(guān)線索，并告訴我們投訴到了哪一個部門？以便我們整改，謝謝您！”
今年３月８日，一位網(wǎng)友在“南寧治安在線”公安微博上留言，反映南寧市某公司宿舍區(qū)內(nèi)有人利用賭博電子游戲機賭博，當晚南寧市公安局便迅速出動，一舉搗毀市內(nèi)３個賭博窩點，當場查獲賭博游戲機３４臺，涉賭人員２７人。
南寧公安利用微博破案的做法受到網(wǎng)友一致好評，短短２０多天“南寧治安在線”粉絲就增加到近３０萬。根據(jù)《２０１２年新浪政務微博報告》，超過６成受訪網(wǎng)民表示，最關(guān)心政務微博的是“能否及時回應網(wǎng)民訴求”的問題。
觀察人士認為，開設(shè)政務微博，是政府部門推進政務公開、了解民情、回應社會關(guān)切的需要，而隨著微博在中國的迅速興起并逐漸形成一個強大的社會輿論場，對政務微博如何與網(wǎng)民互動、如何應對各種呼聲和質(zhì)疑等方面的能力，也提出了更高的要求。
